CANTIKA.COM, Yogyakarta - Hari Pelanggan Nasional atau Harpelnas diperingati setiap tanggal 4 September. Seperti kita ketahui bersama pelanggan berperan penting dalam eksistensi dan kemajuan suatu usaha, termasuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Dalam Tokopedia Media Workshop dengan UMKM di Yogyakarta akhir Agustus silam, dua pelaku UMKM membagikan pandangan dan ucapan terima kasih mereka tentang pelanggan.
Menurut Nurul Akbar, Senior Brand Manager Bakpia Kukus Tugu Jogja, pelanggan adalah penentu keberadaan usaha mereka.
"Tidak ada pelanggan, tentu tidak ada kami. Pelanggan merupakan aset yang sangat penting buat kami," ujarnya di Yogyakarta, Rabu, 30 Agustus 2023.
"Kami terus berkomitmen terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Visi kami untuk memberikan kebahagiaan dalam setiap momen kehidupan. Ibaratnya pelanggan dalam bahasa Jawa, sedulur (saudara kandung) atau konco kenthel (teman dekat)," sambungnya.
Bagi bisnis kuliner Bakpia Kukus Tugu Jogja, pelanggan berada di urutan nomor satu dan salah satu agen promosi dari mulut ke mulut.
Sementara itu, menurut Caecilia Ruli, General Manager Larissa Aesthetic Center, pelanggan adalah sahabat.
"Kami tumbuh dan besar karena pelanggan. Tanpa pelanggan, Larissa Aesthetic Center yang saat ini sudah memiliki hampir satu juta customer (pelanggan) secara nasional tidak akan sebesar saat ini. Pelanggan adalah sahabat, mitra bagi kami. Tidak hanya menjadi objek bagi produk kami. mereka bestie kami," jelasnya.
Dalam melayani pelanggan, perempuan yang akrab disapa Lia itu mengatakan selalu menggunakan hati. Menurut dia, dalam mengelola bisnis yang menghadirkan produk maupun layanan, menyentuh hati pelanggan dan memenuhi kebutuhannya adalah kunci pelanggan akan loyal pada suatu merek.
Maka dari itu, dia dan tim berupaya menjalin ikatan seperti keluarga dengan pelanggan. "Kami dengan pelanggan tidak hanya transaksional. Setelah perawatan atau membeli produk kami, kami follow up. Bagaimana produk yang digunakan, bagaimana produk sudah diterima sesuai jumlah," tuturnya.
"Kalau di klinik, dokter kami akan menyapa bagaimana kesembuhan Anda, proses penyembuhan, apa yang dirasakan," lanjutnya.
Selamat Hari Pelanggan Nasional untuk kita semua.
Pilihan Editor: Lembaga Pelatihan Kerja jadi Jalan Mewujudkan Peningkatan Karier dan Bisnis
Halo Sahabat Cantika, Yuk Update Informasi dan Inspirasi Perempuan di Telegram Cantika
